Oma tulkinta: VR:ää ei imago kiinnosta

Huikean suosion saavuttaneesta VR-artikkelistani Muista aina käteinen raha junassa on kulunut jo yli kaksi viikkoa, eikä VR:n tiedottaja ole lupauksestaan huolimatta palannut asiaan. Ilmeisesti tämä on tulkittava niin, ettei VR:ää kiinnosta sen julkinen imago. Samaan aikaan VR korottaa tammikuussa jo ennestään kalliiksi koettuja hintojaan 1,5%. Ei ihme, että taannoisessa yritysten imagotutkimuksessa VR:n arvostus oli laskenut neljänneksi eniten, muistaakseni liki 50%.

Muista aina käteinen raha junassa

Koska tämä kirjoitus näyttää saavan paljon huomiota, lienee syytä painottaa, että allaoleva on sivustakatsojan näkemys ja sekin toisen käden kautta (en itse ollut paikalla). Odotan edelleen VR:n kannanottoa asiaan, ja päivitän sen heti tänne, kun VR ilmoittaa jotain.

Pendolino_perus_ikoni.jpg
Kuva: VR

Eilinen pikajuna 710 Kouvolaan saattaa vielä nousta puheenaiheeksi. Raportti junasta nimittäin kertoo Kuopiossa junaan nousseesta 50-60-vuotiaasta miehestä, jolla ei ollut mukanaan käteistä rahaa, vaan ainoastaan pankkikortti. Konduktöörien maksupäätteet eivät kuitenkaan juuri eilen toimineet, ja siitäkös soppa syntyi.

Mies ei siis voinut ostaa junalippua, koska hänellä ei ollut rahaa ja kortilla ei voinut maksaa. Hän oli siis liputon matkustaja, jollaiset VR:n politiikan mukaan poistetaan junasta. Töitään tekevä junan henkilökunta soitti virkavallan poistamaan miehen junasta Suonenjoella, joka on seuraava asema Kuopiosta nähden. Tilanteen selvittämiseksi kanssamatkustajat tarjoutuivat maksamaan miehen lipun, mutta tämä ei enää auttanut, koska poliisi oli jo tilattu. Kyrpiintynyt miesmatkustaja poistettiin junasta Suonenjoella ja matka jatkui.

Tällä hetkellä emme tiedä ehtikö mies esimerkiksi taksilla Pieksämäelle vaihtoyhteyteensä vai mahtoiko hän ajaa vuokrakyydillä koko matkan määränpäähänsä, mikä se sitten olikin. Mikäli lisätietoa ilmenee, se tietenkin päivitetään tänne.

Sitä odotellessa voi kuitenkin miettiä meniköhän tämä homma ihan kaikkien taiteen sääntöjen mukaisesti. Pitäisikö VR:n konduktöörien käyttää omaa päätään (jos siellä mitään sisällä on) vai pitäisikö aina ja kaikkialla noudattaa jokaista sääntöä ja momenttia, jopa tällaisissa poikkeustilanteissa, kun tekniset ongelmat estävät maksun, eikä asiakkaan maksuhaluttomuus.

Näköjään muuten kannattaa pitää aina käteistä rahaa mukanaan. Eihän sitä koskaan tiedä milloin tulee yhteistyökyvyttömiä asiakaspalvelijoita vastaan.

Lisäys klo 10:43: VR:n tiedottaja ei soittaessani tuntenut tapausta, mutta henkilökunnan pitäisi olla teknisten ongelmien suhteen ymmärtäväisiä. Hän kuitenkin lupasi selvittää asiaa ja ilmoitella, jos lisätietoja ilmenee.